SAPASE

Descripción

Garantizar a la ciudadanía el derecho de solicitar y recibir información pública generada, obtenida, adquirida, transformada, administrada o en posesión del O.P.D. S.A.P.A.S.E.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas que requieran acceso a información del Organismo.

¿Cuándo se realiza?

Cuando la persona tiene el interés propio de ejercer su derecho de acceso a la información pública.

Requisitos — Personas Físicas

1. Nombre del solicitante (opcional).
2. Correo electrónico para recibir notificaciones.
3. Descripción de la información solicitada.
4. Cualquier otro dato que facilite la búsqueda de la información (eventual).
5. Modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso a la información.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Nombre del solicitante (opcional).
2. Correo electrónico para recibir notificaciones.
3. Descripción de la información solicitada.
4. Modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso.

Requisitos — Instituciones Públicas

1. Nombre del solicitante (opcional).
2. Correo electrónico para recibir notificaciones.
3. Descripción de la información solicitada.
4. Modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso.

Pasos a seguir

1. Ingresar al sistema SAIMEX en https://www.saimex.org.mx/saimex/ciudadano/login.page
2. Si ya cuenta con clave de usuario y contraseña, acceder al sistema; de lo contrario, crear nuevo usuario y contraseña.
3. Seleccionar el sujeto obligado "O.P.D. S.A.P.A.S.E." y realizar el escrito libre sobre la información que desea obtener.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

Unidad de Transparencia, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100 ext. 2616. Plataforma SAIMEX en línea.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Artículo 155 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios.
• Artículo 110, Capítulo Tercero del Bando Municipal de Ecatepec de Morelos 2025.
• Artículo 31, Capítulo Cuarto del Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.

Criterios de resolución

La información requerida debe ser clara y precisa.

Descripción

Cédula informativa (Código UT/001/2025) del trámite de Acceso a la Información Pública para garantizar a la ciudadanía el derecho de solicitar información generada, obtenida, adquirida, transformada, administrada o en posesión del O.P.D. S.A.P.A.S.E.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas que requieran acceder a información pública del Organismo.

¿Cuándo se realiza?

Cuando la persona tiene el interés propio de ejercer su derecho de acceso a la información pública.

Requisitos — Personas Físicas

1. Nombre del solicitante (opcional).
2. Correo electrónico para recibir notificaciones.
3. Descripción de la información solicitada.
4. Modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso.

Pasos a seguir

1. Ingresar al sistema SAIMEX en https://www.saimex.org.mx/saimex/ciudadano/login.page
2. Crear usuario y contraseña si es necesario.
3. Seleccionar el sujeto obligado "O.P.D. S.A.P.A.S.E." y elaborar el escrito libre.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

Unidad de Transparencia, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100 ext. 8116.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Artículos 4 y 50 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios.
• Artículo 110, Capítulo Tercero del Bando Municipal de Ecatepec.
• Artículo 31, Capítulo Cuarto del Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.

Descripción

Ajuste de lectura para usuarios de uso doméstico y no doméstico (comercial e industrial), aplicable cuando el usuario observa que la lectura final de su estado de cuenta del bimestre actual no es congruente con la lectura física del medidor de agua potable. Se coteja la información proporcionada y se ajusta correctamente.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas usuarias del servicio de agua potable.

¿Cuándo se realiza?

Cuando la lectura registrada en el estado de cuenta no coincide con la lectura actual del aparato medidor.

Requisitos — Personas Físicas

1. Último recibo-factura original que emite el organismo y que contiene el error.
2. Lectura del bimestre (presentada por el usuario o proporcionada por el área de lectura).
3. Evidencia fotográfica del aparato medidor de agua potable donde se aprecie claramente la lectura actual.
4. Inspección vigente en el bimestre realizada por el O.P.D. SAPASE (no mayor a 5 días hábiles).
5. Documento que acredite la propiedad (boleta predial y/o traslado de dominio).
6. Credencial INE actualizada. Si no es titular, presentar carta poder con copia del INE de titular, apoderado y dos testigos.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Último recibo-factura original con el error.
2. Lectura del bimestre.
3. Evidencia fotográfica del medidor.
4. Inspección vigente del bimestre por SAPASE.
5. Documentos de propiedad (boleta predial y/o traslado de dominio).
6. Credencial INE actualizada y poder general para actuar en representación.

Requisitos — Instituciones Públicas

1. Último recibo-factura original con el error.
2. Lectura del bimestre.
3. Evidencia fotográfica del medidor.
4. Inspección vigente del bimestre por SAPASE.
5. Documentos de propiedad.
6. Credencial INE y poder general.

Pasos a seguir

1. Solicitar el trámite en las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la documentación y evidencia fotográfica.
3. Recibir la liquidación actualizada con la lectura correcta en aproximadamente 1 hora.

Forma de pago

No aplica costo (servicio gratuito).

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100 ext. 8163.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Artículo 8 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
• Artículos 33, 34, 37, 44 fracciones IV, VII y VIII; 45 fracciones II, III y IV; 67, 68 y 69 de la Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Artículo 147 fracción VII y Artículo 129 del Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Artículos 111 y 135 del Código Administrativo del Estado de México.
• Artículo 42 de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios.
• Artículo 110, Capítulo III del Bando Municipal 2025 de Ecatepec.
• Artículo 61 del Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.

Descripción

Alta de una o más derivaciones cuando se requiera suministrar de forma individual a través de la toma principal, o para establecimientos que formen parte de un edificio que se surta de la toma de éste, según lo determine la autoridad administrativa. El solicitante debe estar al corriente en sus créditos fiscales.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de toma de agua que requieran derivar el servicio.

¿Cuándo se realiza?

Cuando el usuario solicite su derivación para uso doméstico o comercial y la toma principal cuente con infraestructura.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial del propietario.
2. Último recibo-factura de pago del consumo de agua potable.
3. Documentos que acrediten la propiedad (escritura pública, contrato de compra-venta o cesión de derechos).
4. Boleta predial actual.
5. Inspección previa realizada por el Organismo para corroborar usos.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial del apoderado.
2. Último recibo-factura de pago del consumo.
3. Documentos que acrediten la propiedad.
4. Boleta predial actual.
5. Inspección previa.

Pasos a seguir

1. Solicitar el trámite en las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la documentación requerida.
3. Esperar la inspección y autorización.
4. Realizar el pago correspondiente.

Forma de pago

Pago en cajas de la oficina central de OPD SAPASE (Calle Palmas No. 38, Col. La Mora).

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100 ext. 8163.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa para corroborar usos de la toma principal.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Ley de Ingresos del Estado de México para el Ejercicio Fiscal 2025.
• Código Administrativo del Estado de México.
• Artículo 110 del Bando Municipal de Ecatepec de Morelos vigente.
• Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.
• Artículos 130 a 136 del Código Financiero del Estado de México y Municipios (costo).

Criterios de resolución

Que el resultado de la inspección por el Organismo sea afirmativa de contar con la infraestructura necesaria.

Descripción

Alta del servicio de agua potable, drenaje y alcantarillado para inmuebles con uso comercial dentro del territorio municipal de Ecatepec.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de un inmueble comercial.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un establecimiento comercial requiera dar de alta el servicio de agua potable y drenaje.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble.
3. Boleta predial actualizada.
4. Comprobante de domicilio.
5. Cédula de Información REMTyS de Licencia de Funcionamiento.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial vigente del representante legal.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Documento que acredite la propiedad o posesión.
4. Boleta predial actualizada.
5. Cédula de Licencia de Funcionamiento.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la documentación requerida.
3. Esperar inspección física del inmueble.
4. Realizar el pago correspondiente y firmar el contrato.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa para verificar la infraestructura.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Código Administrativo del Estado de México.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.
• Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.

Descripción

Alta del servicio de agua potable, drenaje y alcantarillado para inmuebles con uso doméstico dentro del territorio municipal de Ecatepec.

Dirigido a

Personas físicas titulares de un inmueble de uso doméstico.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un inmueble doméstico requiera dar de alta el servicio de agua potable y drenaje.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble.
3. Boleta predial actualizada.
4. Comprobante de domicilio.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la documentación requerida.
3. Esperar inspección física del inmueble.
4. Realizar el pago correspondiente y firmar el contrato.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa para verificar la infraestructura.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.
• Reglamento Interior Orgánico del O.P.D. SAPASE.

Descripción

Contratación del servicio de agua potable y drenaje para uso doméstico en inmuebles ubicados en colonias irregulares (en proceso de regularización) del municipio.

Dirigido a

Personas físicas titulares de un inmueble doméstico en colonia irregular.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un inmueble doméstico se ubica en colonia en proceso de regularización y requiere alta del servicio.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Documento que acredite la posesión del inmueble (constancia, contrato).
3. Comprobante de domicilio.
4. Carta del comité de la colonia o documento equivalente.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE con la documentación.
2. Esperar inspección.
3. Realizar el pago correspondiente y firmar el contrato.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Contratación del servicio de agua potable y drenaje para uso doméstico en inmuebles ubicados en colonias regulares del municipio.

Dirigido a

Personas físicas titulares de un inmueble doméstico en colonia regular.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un inmueble doméstico en colonia regular requiera alta del servicio.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Documento que acredite la propiedad (escritura pública, contrato de compra-venta).
3. Boleta predial actualizada.
4. Comprobante de domicilio.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar documentación.
3. Esperar inspección.
4. Realizar pago y firmar contrato.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Contratación del servicio de agua potable y drenaje para inmuebles de uso no doméstico (comercial, industrial o de servicios) en el territorio municipal.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de un inmueble comercial, industrial o de servicios.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un establecimiento comercial, industrial o de servicios requiera alta del servicio.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Documento que acredite la propiedad o posesión.
3. Boleta predial actualizada.
4. Cédula REMTyS de Licencia de Funcionamiento.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial vigente del representante legal.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Documento que acredite la propiedad.
4. Boleta predial actualizada.
5. Cédula de Licencia de Funcionamiento.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar documentación.
3. Esperar inspección.
4. Realizar pago y firmar contrato.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección previa.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Trámite para cambiar al titular del servicio de agua potable y drenaje en un inmueble de uso comercial. Se requiere acreditar la nueva propiedad o posesión.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de un inmueble comercial que requieran cambio de titularidad del servicio.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera cambiar el titular del servicio por venta, traspaso o cambio de razón social.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente del nuevo titular.
2. Documento que acredite la propiedad o posesión a nombre del nuevo titular.
3. Último recibo-factura del servicio.
4. Constancia de no adeudo.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial vigente del representante legal.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Documento que acredite la propiedad.
4. Último recibo-factura.
5. Constancia de no adeudo.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar documentación.
3. Realizar el pago de derechos correspondiente.
4. Recibir el contrato actualizado.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Trámite para cambiar al titular del servicio de agua potable y drenaje en un inmueble de uso doméstico, mediante la acreditación de la nueva propiedad o posesión.

Dirigido a

Personas físicas titulares de un inmueble doméstico que requieran cambio de titularidad del servicio.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera cambiar el titular por venta, traspaso, herencia o cesión de derechos.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente del nuevo titular.
2. Documento que acredite la propiedad o posesión a nombre del nuevo titular.
3. Último recibo-factura del servicio.
4. Constancia de no adeudo.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar documentación.
3. Realizar el pago de derechos.
4. Recibir el contrato actualizado.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

Dirección de Comercialización, O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Certificación oficial emitida por SAPASE que acredita el pago de derechos por suministro de agua, servicio de drenaje y alcantarillado de un inmueble determinado.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas titulares de servicios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera la certificación para trámites de traslado de dominio, ventas o trámites administrativos.

Requisitos — Personas Físicas

1. Solicitud por escrito.
2. Identificación oficial vigente.
3. Último recibo-factura del servicio.
4. Documento que acredite la propiedad.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Solicitud por escrito.
2. Identificación oficial vigente del representante legal.
3. Acta constitutiva y poder notarial.
4. Último recibo-factura.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la documentación.
3. Realizar el pago de derechos.
4. Recibir la certificación.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Certificación oficial de que un predio o inmueble no cuenta con servicio de agua potable y drenaje en el padrón de SAPASE, requerida generalmente para trámites de traslado de dominio.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de un inmueble.

¿Cuándo se realiza?

Cuando un inmueble no cuenta con servicio y se requiera certificación para trámites administrativos o legales.

Requisitos — Personas Físicas

1. Solicitud por escrito.
2. Identificación oficial vigente.
3. Documento que acredite la propiedad o posesión.
4. Boleta predial actualizada.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar la solicitud y documentación.
3. Esperar la inspección física del inmueble.
4. Realizar el pago de derechos.
5. Recibir el certificado.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección física del inmueble para verificar la inexistencia del servicio.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Suscripción de convenio para que el usuario cubra adeudos por suministro de agua y servicio de drenaje en parcialidades mensuales acordadas con SAPASE.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas usuarias del servicio que tengan adeudos.

¿Cuándo se realiza?

Cuando el usuario tenga adeudos y desee cubrirlos en parcialidades.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Último recibo-factura con el adeudo.
3. Documento que acredite la propiedad.
4. Anticipo del 20 % del adeudo total.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial vigente del representante legal.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Último recibo-factura con el adeudo.
4. Anticipo del 20 % del adeudo total.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Solicitar la elaboración del convenio.
3. Firmar el convenio y realizar el pago del anticipo.
4. Cubrir las parcialidades mensuales acordadas.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE en efectivo.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Reproducción certificada de documentos emitidos por el Organismo SAPASE, bajo solicitud del usuario.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas que requieran copia certificada.

¿Cuándo se realiza?

Cuando el usuario requiera copia certificada de un documento emitido por SAPASE.

Requisitos — Personas Físicas

1. Solicitud por escrito.
2. Identificación oficial vigente.
3. Pago de derechos correspondiente.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar solicitud y pago.
3. Recibir copia certificada.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Reproducción simple de documentos emitidos por el Organismo SAPASE bajo solicitud del usuario.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas.

¿Cuándo se realiza?

Cuando el usuario requiera copia simple de un documento emitido por SAPASE.

Requisitos — Personas Físicas

1. Solicitud verbal o por escrito.
2. Identificación oficial vigente.
3. Pago de derechos correspondiente.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Solicitar copia simple.
3. Realizar el pago y recibir copia inmediatamente.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Corrección de datos personales del titular o características del servicio (uso, dirección, etc.) en el padrón de usuarios de SAPASE.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas titulares de servicio en SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando existan datos erróneos o desactualizados en el padrón de usuarios.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Último recibo-factura.
3. Documento que acredite los datos correctos (escritura, INE, comprobante).

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar solicitud y documentación.
3. Esperar validación de datos.
4. Recibir estado de cuenta corregido.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios.

Descripción

Atención técnica para desazolve, reparación y rehabilitación de drenaje y alcantarillado, registros, coladeras pluviales y/o pozos de visita que se encuentren desbordando aguas residuales.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas afectadas por desbordamientos o problemas de drenaje.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se presente desbordamiento de aguas residuales en registros, coladeras pluviales o pozos de visita.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte ciudadano (telefónico o presencial).
2. Ubicación específica del problema.
3. Datos de contacto para seguimiento.

Pasos a seguir

1. Reportar la situación a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección técnica.
3. Recibir el servicio de desazolve, reparación o rehabilitación.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección técnica.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Bando Municipal 2025 de Ecatepec de Morelos.

Descripción

Recepción y atención de reportes ciudadanos por falta de suministro de agua potable o toma de agua tapada.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE que presenten falta de suministro o toma tapada.

¿Cuándo se realiza?

Cuando exista falta de suministro o la toma de agua se encuentre tapada.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación del inmueble.
3. Datos del titular y contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar la situación a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección técnica.
3. Recibir la atención correspondiente.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección técnica para diagnosticar y reparar.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Inspección técnica ante reportes ciudadanos por presencia de agua presumiblemente contaminada en la red de distribución para diagnosticar y atender el problema.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se reporte presencia de agua presumiblemente contaminada en la red.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación del inmueble.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a SAPASE.
2. Esperar la inspección y muestreo.
3. Recibir respuesta y, en su caso, acción correctiva.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección y muestreo técnico.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Inspección y verificación de instalaciones hidrosanitarias dentro y fuera del inmueble para validar consumos, instalaciones y verificar el correcto funcionamiento del servicio.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera verificar instalaciones para trámites como ajuste de lectura, alta, derivación, cambio de nombre, etc.

Requisitos — Personas Físicas

1. Solicitud por escrito.
2. Identificación oficial vigente.
3. Último recibo-factura.

Pasos a seguir

1. Acudir a SAPASE y solicitar la inspección.
2. Realizar el pago de derechos.
3. Esperar la inspección física.
4. Recibir Acta de Inspección.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección física por parte del personal del Organismo.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Recepción y registro de peticiones por escrito dirigidas al Director General del O.P.D. SAPASE para atención de asuntos no regulados en otros trámites estandarizados.

Dirigido a

Personas físicas, personas jurídico-colectivas e instituciones públicas que requieran exponer una petición al Director General.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera exponer al Director General una petición no regulada en otros trámites.

Requisitos — Personas Físicas

1. Oficio de petición dirigido al Director General del O.P.D. SAPASE.
2. Identificación oficial vigente.
3. Documentación de soporte según el caso.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Oficio en hoja membretada.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Identificación oficial del representante legal.

Requisitos — Instituciones Públicas

1. Oficio en hoja membretada.
2. Identificación oficial del titular.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Ingresar el oficio en Atención Ciudadana.
3. Esperar respuesta dentro de los 10 días hábiles.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

No aplica.

Fundamento legal

• Artículo 8 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (derecho de petición).
• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Atención y reparación técnica de fugas presentadas en la red de agua potable, en banqueta o en la toma domiciliaria del usuario.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando exista fuga visible en la red, banqueta o toma domiciliaria.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación de la fuga.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección técnica.
3. Recibir la reparación.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección técnica para diagnóstico y reparación.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Recepción de reportes ciudadanos por presencia de agua contaminada en la red de distribución para canalizar inspección técnica y posible acción correctiva.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se detecte presencia de agua contaminada (color, olor, sabor anormal).

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación del inmueble.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar inspección y, en su caso, atención correctiva.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección y muestreo.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Recepción de reportes ciudadanos para canalizar servicio de desazolve en la red de drenaje y alcantarillado del municipio.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera desazolve en la red, registros o coladeras.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación específica.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección y programación del servicio.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección técnica para programar el servicio.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Solicitud y atención de dotación de agua mediante pipas cuando no exista servicio en red o se presente situación extraordinaria de desabasto.

Dirigido a

Usuarios y comunidades del municipio que no cuenten con servicio de agua o presenten desabasto.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se requiera dotación de agua por pipa por desabasto o falta de red.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación del inmueble.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar verificación y programación del envío de la pipa.
3. Recibir la dotación.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE (cuando aplique).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Verificación de la situación.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.

Descripción

Recepción de reportes ciudadanos por fugas de agua potable en la red, vía pública o tomas domiciliarias para canalizar la reparación.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE y ciudadanía en general.

¿Cuándo se realiza?

Cuando se detecte fuga visible en la red, banqueta o toma.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación específica.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección y reparación.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección técnica para diagnóstico y reparación.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Recepción y atención de reportes ciudadanos por toma de agua potable tapada que impida el suministro al inmueble.

Dirigido a

Usuarios de SAPASE.

¿Cuándo se realiza?

Cuando la toma de agua del usuario esté tapada y no haya suministro.

Requisitos — Personas Físicas

1. Reporte (telefónico o presencial).
2. Ubicación del inmueble.
3. Datos de contacto.

Pasos a seguir

1. Reportar a las líneas oficiales de SAPASE.
2. Esperar la inspección y atención.

Forma de pago

Trámite gratuito (sin costo).

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Inspección y reparación.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.

Descripción

Restablecimiento del servicio de agua potable que fue previamente restringido por adeudo o falta de pago, una vez cubierta la regularización.

Dirigido a

Personas físicas y personas jurídico-colectivas usuarias de SAPASE con servicio restringido.

¿Cuándo se realiza?

Cuando el servicio haya sido restringido por adeudo y el usuario haya cubierto el adeudo o suscrito un convenio.

Requisitos — Personas Físicas

1. Identificación oficial vigente.
2. Comprobante de pago de adeudo o convenio firmado.
3. Solicitud de restablecimiento.

Requisitos — Personas Jurídico Colectivas

1. Identificación oficial vigente del representante legal.
2. Acta constitutiva y poder notarial.
3. Comprobante de pago.

Pasos a seguir

1. Acudir a las Oficinas Centrales de OPD SAPASE.
2. Presentar comprobante de pago o convenio.
3. Realizar el pago de derechos por restablecimiento.
4. Esperar la reactivación del servicio.

Forma de pago

Pago en cajas de SAPASE.

Lugar de atención

O.P.D. SAPASE — Calle Palmas No. 38, Col. La Mora, Ecatepec de Morelos, C.P. 55030. Lun-Vie 09:00-16:00 hrs. Tel. 55 5779 9100.

Renovación o resoluciones

Sí. Verificación de pago/convenio.

Fundamento legal

• Ley del Agua para el Estado de México y Municipios.
• Código Financiero del Estado de México y Municipios.